Настоящий Публичный договор (далее — договор) определяет порядок оказания услуг по настройке и анализу экономической деятельности торговых процессов на онлайн торговых площадках (далее – Маркетплейс), далее именуемые «Услуги», а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между ООО «ДатаФлоу», в лице Директора Чемеля Максима Сергеевича, действующего на основании Устава, именуемый в дальнейшем Исполнитель и неограниченным кругом лиц (физическим и/или юридическим лицам), именуемым в дальнейшем Заказчик, принимающего предложение и выражающего намерение считать себя заключившим договор путем совершения конклюдентных действий, необходимых для оказания ему соответствующих услуг Исполнителем (акцепт оферты) на условиях, указанных на сайте https://dataflow.by.
Договор в соответствии со статьей 405, пунктом 2 статьи 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь (ГК РБ) является публичной офертой услуг и официальным документом, и в соответствии со статьей 410 ГК РБ считается сделкой, заключенной в письменной форме.
Настоящий Договор, размещённый на сайте https://dataflow.by, является публичным предложением (офертой), адресованным широкому кругу лиц с целью оказания определённых видов услуг. Фактом, подтверждающим заключение публичного договора со стороны Заказчика услуг, является его оплата – акцепт (пункт 3 статьи 408 ГК РБ). Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие Оферты путем осуществления действий, указанных в пункте 5.3. настоящего договора. Акцепт Оферты создает договор.
1. Термины и определения
1.1. Сервис / Приложение – программное обеспечение, веб-сайт и/или мобильное приложение «ДатаФлоу», доступ к которому предоставляется Пользователю.
1.2. Тарифный план (Тариф) – набор прав доступа к функционалу Сервиса, характеризующийся сроком действия (периодом подписки) и стоимостью. Актуальные Тарифы размещены в интерфейсе Приложения и на официальном сайте https://dataflow.by.
1.3. Дополнительные услуги – отдельные платные функции Сервиса, приобретаемые Пользователем дополнительно к основному Тарифу (например, дополнительные API-ключи, доступ к AI-функциям, расширенное хранилище и т.п.). Перечень и стоимость дополнительных услуг определяются Правообладателем и публикуются в Приложении.
1.4. Расчетный период – календарный месяц, если иное не указано в описании конкретного Тарифа.
1.5. Отмена подписки – действие Пользователя в интерфейсе Приложения, которое прекращает автоматическое продление Подписки на следующий расчетный период, но сохраняет доступ к оплаченным услугам до окончания текущего периода.
1.6. Возврат денежных средств – процедура досрочного расторжения Договора с перерасчетом стоимости фактически использованных услуг и возвратом остатка средств Пользователю.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется предоставить, а Заказчик принять и оплатить Услуги, являющиеся предметом настоящей оферты.
2.2. Услуга предоставляется на условиях простой (неисключительной) лицензии на территории всех стран мира в соответствии с выбранным Пользователем Тарифным планом и приобретёнными Дополнительными услугами.
2.3. Полный список оказываемых услуг в рамках Договора, а также список дополнительных услуг указан на сайте https://dataflow.by.
2.4. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор публичной оферты, в связи с чем Заказчик обязуется перед получением Услуг ознакомиться с актуальной версией договора и иной информацией.
3. Тарифы, цены и порядок оплаты
3.1. Тарифные планы
3.1.1. Исполнитель устанавливает следующие Тарифные планы, отличающиеся друг от друга сроком действия и стоимостью (информация актуальна на день публикации оферты):
- Тариф «Месячный» (период подписки – 1 месяц) — стоимость тарифа 49,99 белорусских рублей;
- Тариф «Квартальный» (период подписки – 3 месяца) — стоимость тарифа 134,97 белорусских рублей;
- Тариф «Полугодовой» (период подписки – 6 месяцев) — стоимость тарифа 239,94 белорусских рублей;
- Тариф «Годовой» (период подписки – 12 месяцев) — стоимость тарифа 419,88 белорусских рублей.
3.1.2. При оплате более длительных Тарифов (3, 6, 12 месяцев) может применяться фиксированная скидка, действующая на момент оплаты. Условия скидок публикуются в Приложении и на сайте https://dataflow.by.
3.2. Валюта договора — белорусский рубль, оплата происходит в безналичной форме в белорусских рублях. В случае оплаты в иностранной валюте конвертация проходит согласно курсу Нацбанка Республики Беларусь на день совершения платежа. Все комиссии и банковские сборы берёт на себя Заказчик Услуги.
3.3. Фактом оплаты Услуги является факт зачисления денег на расчётный счёт Исполнителя. Данный факт является принятием оферты (безоговорочным акцептом) со стороны Заказчика и датой начала взаимных обязательств.
3.4. Дополнительные услуги
3.4.1. Заказчик может единоразово или на регулярной основе приобретать Дополнительные услуги:
- Активация дополнительного API-ключа;
- Подключение к модулям искусственного интеллекта (AI);
- Расширение лимитов хранилища данных;
- Иные услуги, перечень которых размещён в разделе «Магазин функций» Приложения и/или на сайте https://dataflow.by.
3.4.2. Оплата дополнительных услуг может быть как разовой, так и включаться в рекуррентный платёж (по выбору Пользователя или условиям конкретной дополнительной услуги).
3.5. Изменение стоимости
3.5.1. Исполнитель имеет право изменять стоимость Тарифных планов и Дополнительных услуг в одностороннем порядке с обязательным уведомлением Заказчиков или без него.
3.5.2. Об изменении стоимости услуг Исполнитель уведомляет Заказчика путём направления уведомления на зарегистрированный адрес электронной почты не менее чем за 5 дней до вступления в силу новых цен. Данное условие также затрагивает и оплату услуг Заказчиком после использования пробного периода.
3.5.3. В случае несогласия Заказчика с изменением стоимости Услуг, Заказчик вправе приостановить/прекратить договорные обязательства путём удаления своего аккаунта из Сервиса/приложения и направления соответствующего уведомления через встроенный функционал Сервиса/приложения. Удаление платёжных данных происходит автоматически после отказа от использования Услуг.
3.5.4. Отсутствие действий Заказчика, описанных в п. 3.5.3, является его акцептом к новым условиям предоставления Услуг.
3.5.6. Новая стоимость применяется только к очередному расчётному периоду и не распространяется на уже оплаченные периоды. Если Заказчик оплатил Годовой тариф, цена фиксируется на весь год и не подлежит изменению, независимо от последующих изменений прайс-листа.
4. Порядок оплаты, продления и отмены подписки
4.1. Для проведения оплаты Услуг Заказчик в личном кабинете указывает соответствующий способ оплаты: банковская карта с указанием её установочных данных. Данные о платёжных инструментах Заказчика хранятся в зашифрованном виде, не подлежат передаче третьим лицам и попадают под действие Закона Республики Беларусь 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных» со всеми изменениями и дополнениями к нему на момент публикации настоящего Договора.
4.2. Вид платежа, используемый при оказании Услуг, — рекуррентный платёж.
4.3. Оплачивая Подписку и добавляя банковскую карту как способ оплаты, Заказчик заключает с Исполнителем и Банком-эквайером Согласие на долгосрочный прямой дебет (автоматическое списание) денежных средств для продления Подписки на следующий период в соответствии с выбранным Тарифом. Порядок списания регулируется законодательством Республики Беларусь и правилами платёжной системы. Списание производится по цене, действующей на момент продления. Об изменении цен Правообладатель уведомляет Пользователя в порядке, предусмотренном п. 3.5.2.
4.4. Отмена подписки (прекращение автопродления) происходит в порядке, предусмотренном в п. 3.5.3.
4.5. Заказчик имеет право в любой момент отменить подписку через раздел «Управление подпиской» (или «Настройки профиля») в Приложении.
4.6. Последствия отмены:
- 4.6.1. Автоматические списания денежных средств за следующие периоды прекращаются;
- 4.6.2. Доступ к платному функционалу Сервиса сохраняется до окончания уже оплаченного периода (месяца, квартала, года);
- 4.6.3. После окончания оплаченного периода подписка автоматически переводится в бесплатный/ограниченный режим (если предусмотрено) или блокируется.
4.7. Отмена подписки не является основанием для возврата денежных средств за уже оплаченный текущий период. Денежные средства, уплаченные за текущий период, возврату не подлежат, за исключением процедуры досрочного расторжения договора, описанной в п. 4.8 настоящей Оферты.
4.8. Возврат денежных средств (досрочное расторжение)
4.8.1. Если Заказчик желает вернуть денежные средства за неиспользованный остаток текущего оплаченного периода, ему необходимо обратиться в службу технической поддержки с составлением мотивированного обращения, которое будет рассмотрено в сроки, регламентированные законодательством Республики Беларусь.
4.8.2. Возврат остаточной суммы осуществляется только после рассмотрения поступившего обращения, о результатах которого Заказчик будет уведомлён посредством направления ему электронного письма на зарегистрированный адрес электронной почты. Функция «Отмена подписки» в профиле автоматического возврата не производит.
4.8.3. Срок возврата денежных средств определяется банковской политикой возврата средств Банка Исполнителя и Заказчика.
5. Политика возврата денежных средств
5.1. Возврат денежных средств происходит только на условиях и основаниях, указанных в п. 4.8 настоящей оферты. Исполнитель не вправе отказать Заказчику в возврате излишне уплаченных денежных средств либо ошибочно совершённых платежей.
5.2. В случае совершения ошибочного платежа Заказчик обязан незамедлительно проинформировать Исполнителя для осуществления возврата, но не позднее следующих суток после совершения такого платежа. Если Заказчик обратился позже установленного срока либо не обратился вовсе, данный платёж не признаётся ошибочным и считается однозначным акцептом и оплатой Услуг со стороны Заказчика.
5.3. Порядок расчёта суммы возврата
5.3.1. Для расчёта суммы возврата используется следующая формула:
Sвозврата = (Sподписки / Nдней в периоде) × Nнеиспользованных дней
- Sподписки — стоимость оплаченного периода;
- Nдней в периоде — общее количество дней в оплаченном периоде (30, 90, 180 или 365 дней соответственно);
- Nнеиспользованных дней — количество дней от даты, следующей за днём обращения в поддержку, до окончания оплаченного периода включительно. При этом дата обращения Пользователя считается последним днём пользования Сервисом.
Пример 1 (Месячная подписка за 1 000 руб., использовано 10 дней):
- Стоимость дня: 1 000 / 30 = 33,33 руб.
- Использовано: 10 × 33,33 = 333,3 руб.
- Возврат: 1 000 – 333,3 = 666,7 руб.
Пример 2 (Годовая подписка за 10 000 руб., использовано 200 дней):
- Стоимость дня: 10 000 / 365 = 27,4 руб.
- Использовано: 200 × 27,4 = 5 480 руб.
- Возврат: 10 000 – 5 480 = 4 520 руб.
5.4. Возврат за Дополнительные услуги
5.4.1. Разовые дополнительные услуги (покупка API-ключа, разовая активация AI-функции) возврату не подлежат с момента активации, так как являются цифровым товаром надлежащего качества.
5.4.2. Периодические дополнительные услуги (если они входят в рекуррентные платежи) возвращаются пропорционально неиспользованному времени по правилам и условиям главы 5 настоящей оферты.
6. Порядок приостановления доступа при неоплате
6.1. Исполнитель вправе приостановить доступ Заказчика к Сервису (заблокировать учётную запись) в следующих случаях:
- 6.1.1. Отсутствие денежных средств на карте Пользователя в момент попытки списания рекуррентного платежа;
- 6.1.2. Истёк срок действия банковской карты, привязанной к аккаунту;
- 6.1.3. Банковская карта заблокирована выпустившим её банком;
- 6.1.4. Технический сбой на стороне платёжного шлюза или банка-эквайера, повлёкший невозможность списания;
- 6.1.5. Отмена или запрет рекуррентных платежей со стороны Пользователя без оплаты текущего периода;
- 6.1.6. Технические сбои на серверном и/или телекоммуникационном оборудовании обслуживающей Сервис организации.
6.2. Порядок блокировки доступа (Льготный период)
6.2.1. В случае неуспешной попытки списания доступ Заказчика к платному функционалу Сервиса сохраняется в полном объёме в течение 3 (трёх) календарных дней (льготный период).
6.2.2. По истечении льготного периода, если оплата не поступила, доступ Пользователя к Сервису блокируется автоматически.
6.2.3. Система фиксирует дату и время блокировки. Пользователь информируется об отсутствии платежа и о возможности блокировки путём направления электронного уведомления на адрес почты, указанный при регистрации.
6.3. Восстановление доступа
6.3.1. Доступ к Сервису восстанавливается автоматически после поступления оплаты.
6.3.2. Пользователь может осуществить оплату одним из следующих способов:
- Ожидание повторной попытки списания системой (повторные попытки производятся с периодичностью 1 раз в 3 дня в течение 14 дней);
- Самостоятельная оплата через раздел «Оплатить» в Личном кабинете (кнопка «Оплатить сейчас»).
6.4. Хранение данных при блокировке и их удаление
6.4.1. В случае блокировки доступа за неуплату данные Заказчика (аккаунт, настройки, сохранённая информация) сохраняются в системе в течение 6 (шести) месяцев с даты последнего успешного платежа.
6.4.2. Если в течение 6 месяцев оплата не поступила и доступ не был восстановлен, Исполнитель вправе удалить учётную запись Заказчика и все связанные с ней данные без возможности восстановления. Хранение данных в указанный срок необходимо для возможности восстановления аккаунта и защиты интересов сторон в пределах срока исковой давности.
6.4.3. Заказчик уведомляется об удалении учётной записи за 14 дней до предполагаемой даты удаления путём направления уведомления на электронную почту.
6.5. Действия Пользователя при ошибочной блокировке
6.5.1. В случае если списание было произведено, но доступ не восстановился (технический сбой), либо если блокировка произошла ошибочно, Заказчик вправе обратиться в службу технической поддержки.
6.5.2. Специалист технической поддержки рассматривает обращение в порядке их поступления и в сроки, регламентированные законодательством Республики Беларусь.
7. Персональные данные
7.1. Регистрируясь в Сервисе и осуществляя платёж, Пользователь даёт ООО «ДатаФлоу» согласие на сбор, обработку, хранение и передачу своих персональных данных в целях исполнения настоящего Договора и обеспечения работы рекуррентных платежей.
7.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных» со всеми изменениями и дополнениями к нему на момент публикации настоящего Договора, а также на основании Политики Конфиденциальности, размещённой в соответствующем разделе сайта https://dataflow.by.
7.3. Платёжные данные (реквизиты карт) не хранятся на серверах ООО «ДатаФлоу», а передаются в зашифрованном виде в платёжный шлюз сертифицированного банка-партнёра (соответствие стандарту PCI DSS). Ввод реквизитов карты осуществляется на защищённой странице банка.
8. Порядок обращения в службу поддержки
8.1. Все обращения Пользователей, связанные с исполнением настоящего Договора, работой Сервиса, возвратами денежных средств и техническими неполадками, направляются в службу технической поддержки Исполнителя.
8.2. Основной канал связи для оперативной поддержки: Официальный Telegram-бот @dataflow_support_bot. Ответ предоставляется в рабочее время (с 10:00 до 19:00 по минскому времени) в течение 4 часов. Обращения, направленные в нерабочее время, рассматриваются на следующий рабочий день.
8.3. Резервный канал связи: электронная почта support@dataflow.by — для юридически значимых запросов (официальные претензии, запросы от государственных органов), а также для случаев временной недоступности основного канала.
8.4. При обращении в службу поддержки Заказчик обязан указать адрес электронной почты, привязанный к его аккаунту, и описать суть проблемы. Для обращений по вопросам возврата денежных средств дополнительно указываются: ФИО (для физических лиц) или наименование организации (для юридических лиц) и дата платежа.
9. Ответственность и разрешение споров
9.1. За нарушение условий настоящего Договора стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
9.2. Все споры решаются путём переговоров. При недостижении согласия — в суде по месту нахождения ООО «ДатаФлоу» (Экономический суд Гродненской области — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей), за исключением споров с участием потребителей-физических лиц, которые могут быть рассмотрены в суде по месту жительства потребителя (по выбору истца) в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
10. Форс-мажорные обстоятельства
10.1. Стороны освобождаются от исполнения своих обязательств в силу действия непреодолимой силы, которые невозможно было предугадать или предположить разумными методами без наличия специальных знаний и/или подготовки: стихийные природные бедствия, технологические катастрофы, военные конфликты (в том числе специальные операции), действия государственных органов и иные.
10.2. В случае возникновения обстоятельств, поименованных в п. 10.1, Исполнитель обязуется уведомить Заказчика путём направления ему письменного уведомления с предупреждением о приостановлении услуг. Восстановление доступа будет произведено в максимально допустимые сроки, но не ранее устранения причин, поименованных в п. 10.1.
10.3. Оплата за Услуги в случае их приостановления на основании п. 10.2 взиматься не будет.
Реквизиты правообладателя
